Approche systémique de l'entreprise

Rapport de force au sein du système concurrentiel

• Force technologique.
  Il s'agit de mesurer l'impact des Nouvelles Technologies de la Communication et de l'Information (NTIC) dans la façon de réaliser le métier.
  
• Force des concurrents directs et des nouveaux entrants.
  Rares sont les interlocuteurs qui songent aux offres concurrentes en terme de fonction et non en terme de technique.
  
• Force des fournisseurs.
  Les fournisseurs sont restreints à ceux contribuant à la mise en oeuvre d'un système d'information - matériels, logiciels techniques ou progiciels génériques, SSII / intégrateur.
  
• Force des clients.
  Les clients peuvent être soit le grand public soit d'autres entreprises.
  

• Force technologique.
  Voici la sémantique particulière :
  • Evolution.
    Les NTIC ont permis une évolution notable du métier - qualité, offre, coût, service, etc.
  • Révolution.
    Les NTIC ont transformé le métier en faisant naître de nouvelles activités.
  • Statu quo.
    Les NTIC n'ont apporté aucun changement concernant le métier - qualité, offre, coût, service, etc.
• Autres forces.
  Voici la sémantique générique :
  • Développement.
    La pression s'accroît. Par exemple, la demande est plus exigeante.
  • Positionnement.
    La pression ne s'accroît pas mais change de nature. Par exemple, la demande évolue.
  • Regroupement.
    La pression diminue au point de conduire l'autre acteur à se regrouper avec ses homologues.
  • Statu quo.
    La pression ne change pas, ni en intensité ni en nature.

L'économie est globalement mature si nous considérons la chaîne de valeur Business-to-Business (B2B) puisqu'il a peu de développement de la concurrence - 2 % - et plutôt des regroupements - 46 % -, voire des repositionnements - 27 %. En revanche la pression des clients est grandissante - 57 %.

Nouveaux besoins propres au métier

Nouveaux besoins émergents

• Augmenter la valeur ajoutée de l'offre.
  Soit monter en gamme ; soit "déléguer au client" les tâches commerciales à faible valeur ajoutée.
  
• Augmenter le chiffre d'affaires par client.
  Fidéliser et pratiquer une politique de volume.
  
• Augmenter l'offre.
  Développer la gamme de produits et de services ou lancer de nouvelles lignes de produits.
  
• Centraliser autour du client.
  Centraliser les opérations autour du client de la sorte à optimiser la rotation des actifs.
  
• Changement dans la réglementation.
  Prendre en compte les dernières évolutions de la réglementation ou des décisions politiques.
  
• Défendre les avantages concurrentiels.
  Se concentrer sur ses spécificités créatrices de valeur.
  
• Développer le e-Commerce.
  Rendre le client autonome pour l'acte d'achat à faible valeur ajoutée via des automates ou Internet.
  
• Développer les partenariats à international.
  Développer la co-traitance pour mieux pénétrer les marchés internationaux.
  
• Efficacité des fonctions de support.
  Rendre plus efficace les fonctions de finance ou de ressources humaines en modernisant le système d'information.
  
• Efficacité opérationnelle - Coûts et délais.
  Développer l'efficacité opérationnelle en terme d'économie en coûts et en énergie.
  
• Efficacité opérationnelle - Qualité.
  Développer l'efficacité opérationnelle en réaction aux exigences des clients.
  
• Gérer le changement.
  Transmettre le savoir-faire à la nouvelle génération d'employés.
  
• Micro-marketing - Connaissance du client.
  Segmenter finement la fréquentation des points de vente et le comportement d'achat du client pour lui proposer des offres plus conformes à ses attentes.
  
• Micro-marketing - Evaluation du risque client.
  Segmenter finement le comportement de consommation et de règlement du client pour être vigilant sur ses capacités de paiement.
  
• Réactivité.
  Etre plus réactif face à la dynamique de l'environnement selon les forces des clients ou des concurrents.
  
• Réorganiser.
  Réorganiser les opérations suite au changement de périmètre des activités.
  
• Standardiser l'offre.
  Rationaliser le catalogue d'offre.
  
• Tracer les opérations.
  Suivre les opérations de la sorte à connaître exactement l'origine, les composants, les numéros de lots, etc. de chaque produit fabriqué.
  
• Transférer le savoir-faire.
  Suite au renouvellement des générations, transmettre le savoir-faire implicite.

Impacts des nouveaux besoins

• Augmenter la flexibilité.
  Rendre les employés plus polyvalents et les processus plus souples.
  
• Centraliser la gestion des ressources.
  Créer des référentiels de méthodes, de procédures, de documents, etc.
  
• Développer l'informatique mobile.
  Développer l'usage du système d'information au travers de tablettes et d'assistants personnels.
  
• Développer l'ingénierie d'affaires.
  Du fait de la complexité croissante de la demande, le commercial conçoit une solution dédiée par intégration de plusieurs offres spécialisées.
  
• Développer l'Intranet.
  Il s'agit généralement de la réponse à la centralisation des ressources.
  
• Développer le contact client.
  Diversifier les modes de vente - guichet, automate, Internet, indirectement via des partenaires.
  
• Développer le décisionnel.
  Système d'information permettant de distinguer ce qui est rentable de ce qui ne l'est pas.
  
• Développer l'e-Business.
  Système d'information permettant aux clients et aux fournisseurs de travailler en étroite collaboration dans le Business-to-Business (B2B).
  
• Développer les ressources humaines.
  Pratiquer une politique de formation ou de développement personnel.
  
• Développer l'outsourcing.
  Externaliser les activités qui ne font pas partie du coeur de métier et pratiquer la co-conception avec les fournisseurs.
  
• Diminuer les coûts de production.
  Réduire les coûts pour rester compétitif par rapport aux concurrents.
  
• Diminuer le personnel.
  Suite à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.
  
• Mieux exploiter l'information.
  Dans le but de mieux connaître le comportement du client - besoins et risques.
  
• Organiser selon les processus.
  Mise à plat de l'organisation pour gagner en efficacité opérationnelle : optimiser la rotation des actifs.
  
• Rationaliser le système d'information.
  L'hétérogénéité nuit à l'interopérabilité, ce qui nuit à l'échange d'informations et, in fine, ce qui rend l'organisation guère efficiente.
  
• Recomposer la gestion des ressources.
  Réorganiser l'entreprise par grands métiers relativement autonomes - les bases stratégiques.
  
• Refondre le système d'information.
  Suite à un changement de périmètre significatif des activités - fusion / acquisition, expansion.
  
• Urbaniser le système d'information.
  Découper le système d'information en modules logiques qui s'échangent des flux d'informations logiques. Ceci permet de rendre indépendants les progiciels donnant corps à un ou plusieurs modules logiques.

• Organiser les opérations selon les processus puis mieux faire tourner les actifs dans une logique de client-fournisseur - 27 %.
• Urbaniser le système d'information pour :
  • Mieux communiquer entre les modules et rendre plus pérennes les investissements - 19 %.
  • Mieux refondre des parties de celui-ci - 14 %.

Facteurs-clé de succès